Αυστηρότητα και δημιουργικότητα: το στρατηγικό μοντέλο σε δράση στα διάφορα επιχειρησιακά πλαίσια

"Οι θεοί σίγουρα δεν αποκάλυπταν τα πάντα στους θνητούς από την αρχή, αλλά, ερευνώντας, οι άνθρωποι βρήκαν σταδιακά τα καλύτερα.".
(Ξενοφάνης)

Φαίνεται αντιφατικό να πιστεύουμε ότι ένα θεωρητικό-εφαρμοστικό μοντέλο μπορεί να είναι ένα εργαλείο παρέμβασης σε τόσο διαφορετικά πλαίσια: πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον κλινικό, επιχειρηματικό, αθλητικό ή σχολικό κόσμο;
Δεν είναι προφανές, ακόμη και στο λιγότερο έμπειρο μάτι, ότι ένας ασθενής είναι διαφορετικός από έναν αθλητή, έναν διευθυντή ή μια ομάδα εργασίας;

Αν και η απάντηση φαίνεται προφανής, κρύβει κάτι το εξαιρετικό: είναι συστήματα τόσο διαφορετικά μεταξύ τους όσο και ομόφωνα στο αίτημά τους μπροστά στην ανάγκη παρέμβασης: "Άλλαξέ με χωρίς να με αλλάξεις!

Αυτό είναι το ακριβές αίτημα που κρύβεται πίσω από κάθε παρέμβαση αλλαγής που πραγματοποιούμε, είτε βρισκόμαστε στην εταιρεία, σε ψυχιατρική κλινική, σε οργανωτικό πλαίσιο οποιουδήποτε είδους, είτε εάν ο πελάτης, ο πελάτης, ο ασθενής μας είναι ένας μόνος άτομο ή ομάδα.

Γιατί οι άνθρωποι ή ένα σύστημα αντιστέκονται στην αλλαγή παρόλο που λαχταρούν το αίτημα για μια αποφασιστική παρέμβαση ή για βελτίωση/βελτίωση; Σε κάθε πλαίσιο, μοναδικό ως προς την ύπαρξή του και με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του τομέα του, βρίσκουμε την αντίσταση στην αλλαγή για την αρχή της ομοιόστασης.

Όπως μας διδάσκει ο Γάλλος φυσιολόγος Κλοντ Μπερνάρντ Η ομοιόσταση είναι η φυσική τάση επίτευξης σχετικής σταθερότητας που ενώνει όλους τους ζωντανούς οργανισμούς, για τους οποίους αυτό το δυναμικό καθεστώς πρέπει να διατηρηθεί με την πάροδο του χρόνου, ακόμη και όταν οι εξωτερικές συνθήκες ποικίλλουν, μέσω ακριβών μηχανισμών αυτορρύθμισης. Οποιαδήποτε στρατηγική, έστω και τεχνικά επιτυχημένη και σχολαστικά μελετημένη λεπτομερώς, γίνεται ανέφικτη και απορρίπτεται συγκρουόμενος με ένα σύστημα που τείνει να διατηρήσει τη δική του ισορροπία, είτε είναι λειτουργικό είτε όχι, λόγω της αρχής της ομοιόστασης.

Το μοντέλο του Τζόρτζιο Ναρντόνε, με τις μορφές του να μην ταιριάζει στο συγκεκριμένο επιχειρησιακό πλαίσιο, είναι σε θέση να παρακάμψει αυτόν τον δομημένο μηχανισμό για να κάνει την επιθυμητή αλλαγή όχι μόνο εφικτό στόχο, αλλά φυσική και αναπόφευκτη συνέπεια.

Η προσωπικότητα του Μοντέλου εκφράζεται στα χαρακτηριστικά της αυστηρής εξελιγμένης Επίλυσης Προβλήματος και της σοφής Στρατηγικής Επικοινωνίας που συνδυάζονται, για να επιτευχθεί ο συμφωνημένος στόχος ή/και να ξεπεραστεί το καθορισμένο πρόβλημα, στα έξυπνα δομημένα και προγραμματισμένα βήματα που καλύπτουν την τεχνολογία της παρέμβασης.με τη μαγεία της αλλαγής.

Ο Strategic Specialist χρησιμοποιεί μη συνηθισμένη λογική, ρητορικούς αρχιτέκτονες και την τέχνη του στρατηγήματος για να συνειδητοποιήσει την εγκυρότητα της παρέμβασης.
Η μη συνηθισμένη λογική, βασισμένη στην πρόταση αρχαίων και ταυτόχρονα πολύ σύγχρονων στρατηγημάτων, κλονίζει τις ορθολογικές μας πεποιθήσεις και προσφέρει απροσδόκητα απλές λύσεις σε προβλήματα ετερόκλητης φύσης (Nardone, 2009).

Αρμοδιότητα του Στρατηγικού είναι να περάσει από τις φάσεις του προηγμένη επίλυση προβλημάτων με αυστηρότητα και ευελιξία:

• ορίζει το πρόβλημα ή/και συμφωνεί τον στόχο που πρέπει να επιτευχθεί εστιάζοντας στο «πώς λειτουργεί το πρόβλημα» και όχι στο «γιατί υπάρχει», διατηρώντας την προσοχή στο παρόν στο οποίο θα βρεθούν λύσεις και όχι στο παρελθόν στο οποίο θα εντοπιστούν ένοχοι?
• αναλύει και αξιολογεί τις προσπάθειες που έγιναν για αλλαγή της κατάστασης, τόσο τις «επιχειρούμενες λύσεις» που κατά κάποιο τρόπο δεν απέδωσαν, διακυβεύοντας την κατάσταση ή δεν την έκαναν να εξελιχθεί, όσο και τις «θετικές εξαιρέσεις» που λειτούργησαν στο παρελθόν και είναι απαραίτητο να επαληθευτεί εάν μπορούν να προσαρμοστούν στο παρόν αντί να αναπαραχθούν.
• κάνοντας χρήση των συγκεκριμένων τεχνικών προδιαγραφών του μοντέλου ("Τεχνική του πώς να χειροτερέψει και/ή να αποτύχει", "Τεχνική του μελλοντικού σεναρίου / Πέρα από το πρόβλημα", "Τεχνική ορειβάτη"), δομεί τα βήματα που πρέπει να γίνουν ξεκινώντας από το συμφωνημένος στόχος και καθοδική πορεία προς τα πίσω για να ορίσουμε συγκεκριμένα το μικρότερο βήμα που πρέπει να υλοποιηθεί, που βιώνεται όχι ως επιβεβλημένο, αλλά ως κοινή και αναπόφευκτη ανακάλυψη.

Η επικοινωνία που χρησιμοποιεί είναι αυτή που, αντί να εξηγεί, είναι ικανή να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται, αυτή που μπορεί να φτάσει και να μολύνει την καρδιά ακόμη και πριν γίνει κατανοητή από τη διάνοια. Σε αυτό το επικοινωνιακό πεδίο, η διαλεκτική αφήνει χώρο για διαλογικό και οι λογικο-σχεσιακές εξηγήσεις λυγίζουν, ειδικά στην πρώτη φάση, μπροστά στο στρατηγικός διάλογος; η περιγραφική-λογική γλώσσα υποστηρίζει την αναλογική.

Η στρατηγική επικοινωνία ως όχημα αλλαγής έγκειται στο να γνωρίζει κανείς πώς να προσθέτει στο όραμα του συνομιλητή και όχι να αφαιρεί, να κατευθύνει την προοπτική προς την επιθυμητή κατεύθυνση, ξεκινώντας από την πραγματικότητά της. Η λεκτική, η μη λεκτική και η παραλεκτική γλώσσα γίνονται μια τέλεια σύνθεση όχι μόνο για να κάνει τους ανθρώπους να κατανοήσουν ορθολογικά, αλλά κυρίως για να κάνουν τον συνομιλητή να αισθάνεται υπαινικτικό και να οδηγήσει τον συνομιλητή να έχει μάτια για να δει εκείνη τη γωνιά της πραγματικότητας που δεν μπορούσε να δει από τη δική του οπτική γωνία. .

Σε κάθε στρατηγική παρέμβαση, για να καταλήξουμε στη δομή μιας νέας ομοιόστασης ή για να εξελιχθεί η υπάρχουσα, είναι απαραίτητο να συνδυάσουμε τον Ντεκάρτ και τον Πασκάλ, «μάθηση» και «αλλαγή».

Ανάλογα με το πλαίσιο, μπορούμε να αποφασίσουμε εάν θα εισαγάγουμε ένα πρόγραμμα εκμάθησης ή αλλαγής: εάν ένα σύστημα είναι αποκλεισμένο, θα εισαγάγω μια αλλαγή που θα απαιτήσει επαναλαμβανόμενη μάθηση με την πάροδο του χρόνου για να γίνει απόκτηση. Εάν, από την άλλη, δεν βρισκόμαστε σε μπλοκαρισμένη κατάσταση, όπως συμβαίνει συχνά σε μια εταιρεία, όπου το σύστημα, έστω και αργά, προχωρά, θα εισάγω μια διαδρομή μάθησης που, εάν προγραμματιστεί σωστά, αναπόφευκτα θα οδηγήσει σε αλλαγή.

Απώτερος στόχος κάθε παρέμβασης, είτε ξεκινά από το ένα είτε από το άλλο, παραμένει η «απόκτηση» ενός τρόπου αντίληψης και αντίδρασης στην πραγματικότητα λειτουργικό και αποτελεσματικό. Το θεμέλιο της στρατηγικής λογικής είναι η ανάπτυξη μοντέλων παρέμβασης με βάση τον στόχο που πρέπει να επιτευχθεί, προσαρμόζοντας τη λύση στα χαρακτηριστικά του προβλήματος αντί να τα προετοιμάζει με βάση θεωρίες που σχετίζονται με τη φύση αυτού του φαινομένου (Nardone, 2009). .

Το Μοντέλο μπορεί να απορριφθεί σε διαφορετικούς τομείς: Ψυχοθεραπεία, Καθοδήγηση, Συμβουλευτική Επιχειρήσεων, Βελτίωση Απόδοσης, Εκπαίδευση, ακολουθώντας την τέχνη του στρατηγήματος «να αλλάζεις συνεχώς ενώ παραμένεις ίδιος».

Οι πιθανοί κόσμοι παρέμβασης είναι μόνο φαινομενικά διαφορετικοί: η δυναμική τους καθιστά όλους τους τομείς δράσης για την επίλυση προβλημάτων, τη διαχείριση των σχέσεων και την επικοινωνία και την επίτευξη των στόχων. Κάθε περιοχή δεν περιορίζει την άλλη, αλλά προσθέτει στο Μοντέλο, σε ένα όραμα συνεχούς και συνεχούς αλλαγής: ένα ουσιαστικό στοιχείο για να γίνει η έρευνα όχι μόνο έρευνα, αλλά έρευνα-παρέμβαση.

Είτε προσεγγίζετε το Μοντέλο ως εκπαιδευτής ή εκπαιδευόμενος, θεραπευτής ή ασθενής, σύμβουλος ή πελάτης/πελάτης, προπονητής ή εκπαιδευτής, ο υψηλότερος στόχος σύμφωνα με την αρχαία σοφία είναι να «κερδίζεις χωρίς μάχη»: το άτομο γίνεται τόσο ικανό να χρησιμοποιήσει το μοντέλο που ο ίδιος γίνεται το μοντέλο, αλλάζοντας τον τρόπο σχέσης του με τον εαυτό του, τους άλλους και τον κόσμο.

Έχουν γίνει τόσα πολλά, ένα κομμάτι ιστορίας που γράφτηκε τριάντα χρόνια μετά τη γέννηση του Κέντρο Στρατηγικής Θεραπείας του Arezzo, αλλά το μονοπάτι είναι ατελείωτο και, ακολουθώντας τα λόγια του Bertrand Russel: «Η επιστήμη μπορεί να θέσει όρια στη γνώση, αλλά δεν πρέπει να θέτει όρια στη φαντασία».

 

Dr. Maria Nucera (Επίσημη Ψυχολόγος-Ψυχοθεραπεύτρια του Κέντρου Στρατηγικής Θεραπείας)

Βιβλιογραφία

Ανώνυμος (1990), Τα 36 στρατηγήματα. Η κινεζική τέχνη της νίκης, Οδηγός εκδοτών, Νάπολη.
De Shazer, S. (1985), Keys to solution in brief therapy, Norton, Νέα Υόρκη (tr. It. Keys to solution in brief therapy, Astrolabio, Ρώμη, 1986).
Milanese, R., Mordazzi, P. (2007), Strategic Coaching. Μετατροπή ορίων σε πόρους, Ponte alle Grazie, Μιλάνο.
Nardone, G. (1995), «Knowing a problem through its solution: pathogenic perceptive-reactive systems and strategjike psychotherapy», στο G. Pagliaro, M. cesa-Bianchi (επιμ.), New views in psychotherapy and interactive-cognitive models , Angeli, Μιλάνο.
Nardone, G. (2003), Καβαλώντας τη δική σου τίγρη, Ponte alle Grazie, Μιλάνο.
Nardone, G. (2009), Στρατηγική επίλυση προβλημάτων τσέπης. Η τέχνη του να βρίσκεις λύσεις σε άλυτα προβλήματα, Ponte alle Grazie, Μιλάνο.
Nardone, G. (2015), Η ευγενής τέχνη της πειθούς. Η μαγεία των λέξεων και των χειρονομιών, Ponte alle Grazie, Μιλάνο.
Nardone, G., Balbi, E. (2007), Πλεύστε τη θάλασσα χωρίς να το γνωρίζει ο ουρανός. Μαθήματα για τη θεραπευτική αλλαγή και τη μη συνηθισμένη λογική, Ponte alle Grazie, Μιλάνο. Nardone, G., Mariotti, R., Milanese, R., Fiorenza, A. (2000), The therapy of the sick company, Ponte alle Grazie, Μιλάνο.
Nardone, G., Salvini, A. (2004), Ο στρατηγικός διάλογος. Επικοινωνία πείθοντας: προηγμένες τεχνικές αλλαγής, Ponte alle Grazie, Μιλάνο.
Pascal, B. (1962), Thoughts, Einaudi, Turin.
Watzlawick, P., Beavin, JH, Jackson, Don D. (1967), Pragmatics of human communication: a study on interaction patterns, pathologies and paradoxes, WW Norton and Co, Νέα Υόρκη (tr. It. Study of interactive models, παθολογίες και παράδοξα, Αστρολάβος, Ρώμη, 1976).