Rigor e Criatividade: o modelo estratégico em ação nos diversos contextos operacionais

"Os deuses certamente não revelaram tudo aos mortais desde o início, mas, pesquisando, os homens aos poucos foram descobrindo o melhor.".
(Xenófanes)

Parece contra-intuitivo pensar que um modelo teórico-aplicativo possa ser uma ferramenta de intervenção em contextos tão diferentes: como pode ser usado no mundo clínico, empresarial, esportivo ou escolar?
Não é evidente, mesmo para os olhos menos experientes, que um paciente é diferente de um atleta, de um dirigente ou de um grupo de trabalho?

Embora a resposta pareça óbvia, ela esconde algo extraordinário: são sistemas tão diferentes entre si quanto unânimes em seu pedido diante da necessidade de uma intervenção: "Mude-me sem me mudar".

Este é o pedido preciso que está por trás de cada intervenção de mudança que nos encontramos realizando, seja na empresa, em uma clínica psiquiátrica, em um contexto organizacional de qualquer tipo, ou se nosso cliente, cliente, paciente é um único pessoa ou um grupo.

Por que as pessoas ou um sistema resistem à mudança apesar de desejarem o pedido de uma intervenção decisiva ou de melhoria/aprimoramento? Em cada contexto, único em seu ser e com características distintas de seu setor, encontramos a resistência à mudança pelo princípio da homeostase.

Como o fisiologista francês nos ensina Cláudio Bernardo a homeostase é a tendência natural para alcançar a estabilidade relativa que une todos os organismos vivos, para o qual esse regime dinâmico deve ser mantido ao longo do tempo, mesmo quando as condições externas variam, por meio de mecanismos auto-reguladores precisos. Qualquer estratégia, mesmo que seja tecnicamente bem sucedida e minuciosamente estudada, torna-se inatingível e é rejeitada ao colidir com um sistema que tende a manter seu próprio equilíbrio, seja ele funcional ou não, devido ao princípio da homeostase.

O Modelo de Jorge Nardone, declinado em suas formas para se encaixar no contexto operacional específico, é capaz de contornar esse mecanismo estruturado para tornar a mudança desejada não apenas uma meta alcançável, mas uma consequência natural e inevitável.

A personalidade do Modelo exprime-se nas características da Resolução de Problemas rigorosamente evoluída e da sábia Comunicação Estratégica que se misturam, para atingir o objetivo acordado e/ou ultrapassar o problema definido, nas etapas habilmente estruturadas e planeadas que velam a tecnologia da intervenção com a magia da mudança.

O Especialista Estratégico faz uso de lógica não comum, arquitetos retóricos e a arte do estratagema para perceber a validade da intervenção.
A lógica não comum, baseada na sugestão de estratagemas antigos e ao mesmo tempo muito modernos, abala nossas convicções racionais e oferece soluções inesperadamente simples para problemas de natureza díspar (Nardone, 2009).

Competência do Estratégico é passar pelas fases de resolução avançada de problemas com rigor e flexibilidade:

• define o problema e/ou concorda com o objetivo a ser alcançado, focando em “como o problema funciona” ao invés de “por que ele existe”, mantendo a atenção para um presente para encontrar soluções e não para um passado para identificar culpados;
• analisa e avalia as tentativas feitas para mudar a situação, tanto as "tentativas de solução" que de alguma forma não funcionaram, comprometendo a condição ou não a fazendo evoluir, quanto as "exceções positivas" que funcionaram no passado e é necessário verificar se podem ser adaptados ao presente em vez de replicados;
• fazendo uso das especificações técnicas específicas do modelo ("Técnica de Como Piorar e/ou Falhar", "Técnica do Cenário Futuro / Além do Problema", "Técnica do Escalador"), estrutura as etapas a serem tomadas a partir da meta pactuada e descendo para trás para definir concretamente o menor passo a ser implementado, vivenciado não como uma imposição, mas como uma descoberta conjunta e inevitável.

A comunicação que ele usa é aquela que, mais do que explicar, é capaz de fazer sentir, aquela capaz de atingir e contagiar o coração antes mesmo de ser compreendida pelo intelecto. Nesse campo comunicativo, a dialética deixa espaço para o diálogo e as explicações lógico-relacionais se dobram, principalmente na primeira fase, diante do diálogo estratégico; a linguagem descritiva-lógica suporta a analógica.

A comunicação estratégica como veículo de mudança está em saber somar à visão do interlocutor e não em tirar, direcionar a perspectiva na direção desejada, a partir de sua realidade. A linguagem verbal, não verbal e paraverbal tornam-se uma síntese perfeita não só para fazer com que as pessoas compreendam racionalmente, mas sobretudo para fazer o interlocutor se sentir sugestivo e levar o interlocutor a ter olhos para ver aquele canto da realidade que ele não conseguia ver de sua perspectiva .

Em toda intervenção estratégica, para conseguir estruturar uma nova homeostase ou fazer evoluir a já existente, é preciso unir Descartes e Pascal, “aprender” e “mudar”.

Dependendo do contexto, podemos decidir se inserir um programa de aprendizado ou mudança: se um sistema estiver bloqueado, inserirei uma mudança que exigirá aprendizado repetido ao longo do tempo para se tornar aquisição; se, por outro lado, não estivermos numa situação de bloqueio, como muitas vezes acontece numa empresa, onde o sistema, ainda que lentamente, avança, vou inserir um percurso de aprendizagem que, se bem planeado, conduzirá inevitavelmente à mudança.

O objetivo final de qualquer intervenção, quer parta de uma ou de outra, continua a ser a "aquisição" de uma forma de perceber e reagir à realidade que seja funcional e eficaz. O fundamento da lógica estratégica é desenvolver modelos de intervenção baseados no objetivo a ser alcançado, adaptando a solução às características do problema ao invés de prepará-los com base em teorias relativas à natureza daquele determinado fenômeno (Nardone, 2009). .

O Modelo pode ser recusado em diferentes áreas: Psicoterapia, Coaching, Consultoria Empresarial, Performance Enhancement, Training, seguindo a arte do estratagema de “mudar constantemente mantendo-se o mesmo”.

Os mundos possíveis de intervenção são apenas aparentemente diferentes: a sua dinâmica torna-os todos campos de acção para a resolução de problemas, gestão de relações e comunicação e realização de objectivos. Cada área não limita a outra, mas agrega ao Modelo, em uma visão de mudança contínua e contínua: elemento essencial para que a pesquisa não seja apenas pesquisa, mas pesquisa-intervenção.

Quer você aborde o Modelo como treinador ou aprendiz, terapeuta ou paciente, consultor ou cliente/cliente, coach ou coachee, o objetivo maior de acordo com a sabedoria antiga é "ganhar sem lutar": a pessoa se torna tão capaz de usar o modelo que ela mesma se torna o modelo, mudando sua forma de se relacionar consigo mesma, com os outros e com o mundo.

Tanta coisa foi feita, um pedaço de história escrito trinta anos após o nascimento de Centro de Terapia Estratégica de Arezzo, mas o caminho é interminável e, retomando as palavras de Bertrand Russel: “A ciência pode colocar limites ao conhecimento, mas não deve limitar a imaginação”.

 

Dra. Maria Nucera (Psicóloga-Psicóloga Oficial do Centro de Terapia Estratégica)

Bibliografia

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